2018年11月11日。本人在京东商城自营店购买三星显示器一台（购买网址：https://item.jd.com/4776024.html），2018年11月12日收到商品。 当天晚上安装显示器的时候发现边框有裂纹，可以明显看到裂纹是沿着显示器边框的螺丝孔散发。 申请京东商城换货处理，客服认为外观损坏不在换货范围。 我的申诉如下：该显示器边框有薄膜覆盖，就算我当场验货，基本也看不出（京东客服要我提供开箱视频），另外厂家肯对可以检测出来边框裂纹的产生原因，裂纹产生的时间有可能都能检测出来，因为该显示器是不用螺丝安装的，裂纹沿着螺丝孔散发，明显是安装过程人为导致的。我要求京东商城换货处理！

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，经核实此单正常签收，客户签收后反馈外观损非保，建议您线下付费维修，感谢您对京东的支持，谢谢。；

消费者：此单非正常签收，没有明确告知要当场验货！！！！！！！！；