1、本人于2017年12月10号通过网上购物购买一台海尔净水器（7520-4），在正常使用的情况下，2018年9月份出现跑水的情况，因跑水过程中家中无人发现，跑水造成室内墙壁、壁纸、橱柜、地板不用程度的损坏。通过海尔售后维修人员现场查看和确认，认定是净水器质量问题造成的跑水，海尔公司对房屋造成的损失进行负责和赔付。 2、通过跟海尔公司售后沟通后达成共识：1）由个人负责对房屋损坏位置进行维修，并将维修清单提供海尔公司，后者按房屋维修报价进行赔付（费用约10000万）；2）坏的净水器由海尔公司报废处理，由个人负责购买新的净水器，海尔公司按坏的净水器实际购买价格进行赔付（费用1399元，已提供发票）； 3、现本人已在9月份将所有海尔公司售后需要的维修清单、报销发票进行提供，但截至到2018年11月14日，理赔流程已2个月之久，目前本人还未收到房屋维修和净水器报销费用。本人跟海尔售后已经电话沟通10余次之多，多次进行客服投诉，但问题仍未得到解决。售后人员以各种理由进行搪塞，同时不能提供有效的赔付时间，现针对此种情况，望贵部门站在保护消费者合法权益的角度上，协助消费者完成维权工作，尽快完成费用赔付，谢谢。