2018年9月18日，在淘宝商家酷乐坊乐器专营店购买一套66元的吉他琴弦，共六根琴弦，货到后只试用了一根，发现音色与现有吉他不匹配，于是申请退货。商家以拆包影响二次销售为由，不退款，态度强硬，不给商量的余地，但商品信息页面没注明拆开包装就会影响二次销售并不给退货，否则我也不会买这套琴弦。于是向淘宝客服请求介入，淘宝客服只是例行走程序，询问卖家的态度，见对方态度强硬，也就驳回我的申诉，其中淘宝客服还说了一句“我不知道你的工资收入水平如何”，似乎言外之意就是这一共也没多少钱，不退货也没什么。但作为消费者，留着一套根本用不上的商品，这种服务体验很是窝心，感觉自己不被重视，觉得淘宝客服与商家沆瀣一气，特此投诉淘宝客服，要求电话向我道歉。另一方面，商家与

回复内容：

消费者：同时，淘宝商家与客服都认定我说反馈的“琴弦不合适”是没有拆开包装，才同意我七天无理由退货，难道我仅凭眼睛看看就能知道不合适？这种误导我采用七天无理由退货的行径也是别有用心，导致我现在无法以一个合适的途径来退货退款。如此一套琴弦，就算是拆开包装，商家完全应该有途径与供货商沟通来实现退还，反倒让我一个买家来承担由于商品不合适所造成的损失，显然是没有责任心、没有担当的体现。难道只是想着赚钱，而不顾消费者的购物体验？这样的商家只是认利益，而不认持续的口碑。；