1. 2018年8月9日本人通过天猫青岛啤酒官方旗舰店购买两箱奥古特啤酒，规格330ml*24听每箱；赠品为福罐系列12听500ml青岛啤酒，缴纳全部货款228元整（订单编号：197775349059586793），索取了发票，但卖方告知确认收货后才可以开据发票。

2. 2018年8月11日，查看物流信息，显示卖家分3个包裹发出，当天收到2个包裹，为两箱奥古特啤酒（330ml*24听每箱），第三个包裹（万象物流：604027858718980），应该是赠品显示已发货。

3. 2018年8月13日，联系客服，告诉客服第3个包裹还未收到，并且收到淘宝的信息显示该件货物未揽收，天猫客服反馈申请原地址 补发，会有专员跟进处理。

4. 2018年8月16日，期间天猫没有任何信息更新，没有任何人联系我，我又联系了天猫客服，期间南京物流公司025-66851761已经打来电话，告知没有这件货。客户回答已经安排了补发，但还需要跟物流和仓库核实。我提出这两箱我也不要了，我耗不起，全部退货，被客户告知不支持退换货。

5. 2018年8月18日，有一位天猫工作人员，电话0571-26883260给我来电，告知第三个包裹（赠品）已经寄出，预计明后两天送达，并会安排专人跟踪，并收到了淘宝网的短消息。

6. 截至至今距离8月18日已经一个月过去了，并没有再收到关于这件货物的任何信息，及电话，那第三个包裹也不知道在何方？！我已经对天猫客服的服务无力吐槽，所以也没有再联系她们，直接投诉！

7. 我投诉商家未按照合同履行约定，是否涉嫌欺诈我不知道，还是天猫的客服，就这种服务意识

8. 希望可以给个说法并按规定赔偿 企业联系人与电话是天猫上的店铺信息，不知是否还准确