2018年9月14日，我在饿了么平台下准时达订单，订单号1225564271338862602，晚于预计送达时间30分钟以上，且在赔付时间之前被骑手私自点击送达。在线客服解决问题毫无效率可言，让我在不知道什么时候能收到餐品、没有收到合理解释以及赔付方式的情况下保持通话畅通。骑手私自点送达，餐品到了哪里我们无从知晓，饿了么客服不作为，需要问责于饿了么烟台分公司。