投诉内容:

1、2018年7月30日通过携程网预订了8月2日至5日的桂林旅游产品。一个大人一个孩子共计5102元（其中成人门票价格1570元，儿童半价666元）。携程网标榜该产品为帝王至尊的贵宾团，全程无购物，专车导游，部分景点享受VIP直通的贵宾待遇。 2、实际游玩时完全没有贵宾服务的，与宣传资料严重不符，携程虚假广告宣传，误导消费价格偏高的贵宾团，涉嫌欺诈消费者。

3、漓江游船参团时支付门票490元，实际票面价格450元，支付的团费完全不透明。

4、鉴于上述实际与携程宣传资料完全不符，按照双方签订的合同：“携程做出的产品宣传视为合同的有效组成部分”，携程未按合同约定提供旅游产品服务，要求携程网退回旅游费。

补充：2018年8月20日携程客服电话沟通表示退款600元，并以短信通知2周到账。至今没有收到款项，多次电话沟通无果，怀疑携程忽悠客户，故意不予退款。请予以协助。

回复内容：

商家：您好，请放心专员正在认真为您处理此事，核实清楚后将及时与您取得联系，谢谢！；

商家：已经和客人达成一致，客人接受方案；