1.2018年9月7号，我在去哪网订了南京市格林豪泰（南京经五路月苑店），付款173元，对方没有提供发票。

2.当天下午，去哪客服打电话给我，说格林豪泰没房间，给我调整到附近的锦江之星（南京迈皋桥酒店）栖霞区和燕路291号，我同意调整，结果在9月8号凌晨1点30我到锦江之星酒店时，被告知没有房间

3.联系去哪客服，客服告知我没有房间，让我自己另外找宾馆住宿，退还当前房费，我不认可

4.原因如下：1我在第一次下订单的时候，有短信告知我是订单成功的，当天下午6点多，去哪客服联系我要调整酒店，我已经做过一次变更，2凌晨1点30我到达调整后的酒店，被告知没有房间，经酒店前台查询后，并没有收到去哪给酒店下的订单，然而在下午去哪联系我的时候说已经预定成功，属于欺诈消费者行为，3凌晨2点13分，去哪客服告知我目前没有可协调的酒店给我住宿，让我自己解决住宿问题，我是订不到的，所以我现在要求双倍赔偿。

回复内容：

商家：经核实此单未到酒店满房，我司商家提供备选酒店，消费者不认可，我司给出赔偿方案，原订单金额一倍的赔偿，金额173元，消费者不认可，要求双倍赔付，协调失败；

消费者：此单未到酒店满房，请问这个是和谁核实的？你们客服在9月8号凌晨2点13分左右给我电话，我电话里说的很清楚，要么给我在市区提供宾馆住宿，要么退款双倍赔偿，你们均不能实现，现在给出的回复提供备选酒店和9月8号凌晨的说法不一致，我选择升级投诉，必要时候选择法律手段维护自己合法权益��；