1、2018年6月4日凌晨1点08,和2018年6月6日凌晨，分别在“淘宝购物平台”购买“游戏带充卡”共计650元。分别是648元礼包，淘宝价420元，328元礼包淘宝价230元。没有发票，但有交易记录 2、2018年9月3日，产品出现问题。具体为：商家有先帮我充值，等充值成功后，然后退款，就等于没有充值，等系统检测到问题的时候，已经是9月3日了，系统发现我的充值问题，给了我封号处理，我联系游戏客服，客服说由于充卡后退款，要求补齐损失，才可以解封账号。 3、联系商家后，商家只说他们是正规充值，帮我要我账号，然后说帮我反应情况，我发出截图证据后，商家不在回复我。我联系淘宝-店小二，店小二让上传凭证，随后给我处理，9月6日中午给我打电话说，由于时间过长，他们只能联系店主，但店主不承认，说只能解决都这一块了。完后就不了了之。 4、我的投诉诉求是：1、由于淘宝平台监管不到位，需要赔上损失 650 元 2、淘宝-店小二对消费者投诉敷衍了事，需要给广大消费者合理的解释