1. 2018年8月9日，本人通过京东商城购买了“液至蓝 洋河镇蓝色典藏白酒整箱特价42度490ml纯粮原浆酒婚喜宴酒水 2瓶装” 商品，共计1箱2件，网上支付了29元。

2. 2018年8月20日，本人在京东网页版客服咨询了卖家客服，说明了还未收货情况

3. 2018年8月21日，卖家客服回复：亲，这边快递丢件了呢 明天给您补寄可以吗

4. 2018年8月22日，本人回复：补发

5. 2018年8月23日，卖家回复：这边只能明天给您补发了呢

6. 2018年8月24日，没有收到重发消息。订单物流信息也没有更新。拨打京东电话客户无法准确定位到具体的客户，京东客户没有人工客户。链接京东外商户物流电话

回复 该商品卖家没有电话客服

7. 我的投诉诉求：

1. 京东作为知名电商，不能及时有效的解决客户诉求，影响客户购物体验；京东客服没有人工客服机制，增加了客户投诉难度。要求京东进行客户为中心，方便客户处理客诉问题，并对此次事件进行公开道歉

2. 做为卖家 要及时发货。8月9日购买的商品，至今没有收货，耽误了用户商户的使用，要求卖家进行道歉赔偿。