本人7月9号在大众点评购买了横店影视城秦皇宫门票。但是第二天没有去，想要退款。然而却在大众点评网上找不到之前下的订单。之后，我联系客服，客服叫我不要急，说1天内帮我解决。过了几天后还是没有解决，我就再次联系客服。得到的恢回复是已经超过了退款时间，不予以退款。总而言之，是大众点评系统出了问题找不到订单造成本人570元的损失，而他们却推卸责任。直至今日7月20号还在故意拖延时间，不予答复。