你官网有网页就能确保用户知道?国家三包也不知每个人都知道的。你们有责任确保用户知晓，你们不确保用户知道就让用户换货，不符合条件 就让用户自己承担运费，这是你们的失责，为何要让用户承担运费。官网有不代表就尽到了告知的责任，你们没有明确告知，没有在让我换货时告诉我，也没有在我换货是让我打开那个网页，这是你们的失责!还要让我承担运费! 不要总是拿那一句话来糊弄我!