6月13日22点在天猫恋银旗舰店拍下3套银饰品，6月15日商家点发货，6月17日显示快件已到达买家所在地，一直到6月18日都是正常的，6月19日商家联系快递将货物返回商家，另外快递的物流信息也被更改的乱七入糟，（我经常刷新该订单的物流动态，前面一直很正常，到后面发现，物流动态被人为的更改）。 当天联系商家，问什么原因截件，商家否认有这回事，说是快递的问题，到6月20日我致电中通快递的总部电话，客服人员告诉我，是商家要求将此件截回，让我自行联系商家，然后我在旺旺在联系商家，商家一直采取不理不睬的态度，后面直接下线，电话也不接，短信也不回，后面我又致电天猫热线，天猫客服人员也不够专业，问的问题总是回答不出来，来来回回就只会叫我退款，或是申请售后，我返回已买到的宝贝页面，发现除了退货退款，根本没有任何其他关于维权，售后之类的入口。真的是投诉无门，我应该怎么做？ 第一，我不想退款，我想要那件东西，卖家既然截件回去，我希望能重新发货，网络购物，消费者一直是弱视群体，很多合法的权益得不到保护，消费者只能处于被动的状态，任同商家随意取消订单，更改订单，请重视消费者的合法权益，不要让网络购物衰败