2014年3月14日通过电视购物节目拨打订购电话4006266665德视购物订购了一款名为斯特尔韩式陶晶养生锅的产品，（留下的收件人：刘少丽 电话为：0535 7452040 收货地址：山东省莱阳市****）2014年3月17日下午收到打开后发现锅盖的玻璃有碎的痕迹并且锅的密封性很不好，打电话给售后（06312999949），态度极其不好，让我们自己去找实体店换锅盖，后来我们话还没说完，对方把电话挂了 ，无奈之下又给订购电话4006266665打了3个电话换来一个售后的短信，任何解决方法没说让我们把产品寄回去，后来接到售后的一个电话，还是那个态度自己说完把电话又挂了，接到第三个售后电话的时候，让我退产品但是运费我们要担着，想问我们消费者到底最后得到了什么呢？买个产品回家发现产品质量问题售后三番推脱，最后解决方法却是让消费者自己承担运费，如果是消费者自己的问题要退货邮费承担是理所当然的，但是本身就是产品质量问题，为什么还要让消费者承担运费呢？