2014年5月9日中午12点左右，我在携程网手机端上预订西湖印象门票4张，每张240元，共计960元。由于误操作选错了日期（选到了16日），于是选择退订，并重订4张，每张260元。很快收到信息退订已经处理，3-15个工作日返还到携程账户。当日13点33分接到客服电话，其表示“印象西湖态度很强硬，不接受退票，携程网正在努力协调，给我按40%扣款退票”。14点35分又接到客服电话，表示“印象西湖态度强硬，还要按市场价的40%扣款”。 当日晚18点，我到达印象西湖取票并投诉，对方表示，当日退票，17点之前扣20%，17点之后扣40%，也没有门市价之说。也就是说另外20%携程给扣掉了。 5月10日，投诉到携程网，客服说当日15点前按20%扣，我表示购票退票都在3点之前，对方又说按市场价40%扣，一会又说他们是通过其他公司订票，必须这么扣。 10日下午15点40，对方在没有任何通知的情况下，将退票款544元直接打到了我付款的支付宝上，扣掉了我付款数的43.3%. 我在携程网上订票使用的是本人的电话号码。
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