2021年12月21日14点左右，湖北邓先生使用信用卡刷付了9980元报名费购买了鹰视教育“行政管理专本连读名校公益直招班（双12特惠）”服务，并签署了相应的网络培训服务协议，在缴费后学校并未出具发票。

 2021年12月21日下午四点左右，邓先生联系学校、想要退款不上课了，而且合同中有相关条文规定24小时内申请可以全额退款。晚上六点左右至晚上七点半教务老师才给予回应，告知他第二天找班主任对接退款。

12月22日上午十点半，邓先生联系班主任未果，下午继续联系后，班主任才松口说将退款申请上报，三个工作日内教务老师联系退款。可是，在三个工作日的最后一天，教务老师才联系邓先生，告诉他退款协议交给班主任了，让他和班主任对接联系。

在2021年12月30日，邓先生和班主任联系，对方称给他的退款排档到2022年2月22日进行处理。 以上内容邓先生并不能认可并接受，邓先生认为如果对方退款不及时造成他的信用卡无法按时偿还，最后产生了逾期费用，那么学校应该也要为此负责。 

邓先生的投诉诉求是要求校方从即日（12月31日）起十五天内尽快完成退款事宜，若超出时效所产生的逾期费用应由对方承担。