2020年1月17日，唐女士在网易代理的暴雪娱乐战网消费魔兽世界购买半年卡360元，目前所玩游戏：魔兽世界怀旧服，时间：5个多月，期间服务器登录排队现象不多，最近3个月均没有出现排队现象，从2020年2月3日下午开始，服务器突然出现排队3000-6000的情况，以至于在下班后无法正常登录游戏，唐女士付费了半年卡，却无法登录游戏，要求退费。

　　唐女士称：2月的排队现象并非我所在服务器一个，而是普遍性的现象，为啥之前无排队现象，而从2月起，突然出现这种几千人排队现象，排队时间多达3、4个小时。请网易及暴雪娱乐给出数据答复，因为当排3、4个小时进去后，发现人数并非比以前多，是否网易及暴雪娱乐故意缩容服务器，导致这种排队现象，请给出答复。附件图片为2020年2月6日19点截图，之前3、4个月7点从无排队情况。订单号CN813393146。