2017年10月26日在天猫平台的沁园集团股份有限公司的沁园饮水设备旗舰店购买1台饮水机，厂家免费赠送1年全国联保服务，同时本人勾选购买了3年延保服务（服务截止日期2021年10月31日），订单金额1940.8元，产品型号家庭直饮8585饮水机。当天交易完成。 2019年2月15日，饮水机出现制水问题，通过天猫平台提交售后申请服务提示“抱歉，您目前没有可发起的服务类型”。联系客户人员，客服人员反馈产品已经过保，无法提供免费维修服务，向客服解释服务截止日期是2021年（因为购买了三年延保），客服说处理不了，需要联系天猫的英睿得商家查看维保订单，联系英睿得，英睿得反馈无此订单。联系天猫客服，天猫平台一直问买保或延保问题，没有解决问题，反而将一年联保退单了。 投诉原因： 1、已经购买了1年联保服务和3年维保服务，但是一年后不能如服务条款提供维保服务； 2、购买产品是勾选服务产品，电商未提示服务和产品是分属不同电商的，同时也未告知服务所属电商，存在欺瞒客户行为； 3、天猫客户未经允许直接退掉一年联保； 消费者需求： 1、按照订单要求提供1年联保以及3年维保服务； 2、赔偿消费者处理相关事件以及精神损失费用5000元；