一淘宝客人购买了我两双鞋！签收后第二天跟我说鞋子不好！我拒绝退货只能换货情况下突然说鞋子是坏的！客人签收当天我联系过客人没理会我！鞋子我自己发货我有检查清楚是没问题的！客人淘宝申请退款淘宝客服介入！期间顺丰速运打电话来和我了解过情况！说客人签收两天后找他们开证明！广州顺丰客服020-66847275打来和我了解情况！之后说会跟温州那边说明情况！这种情况不能负责！等待了几天后收到淘宝邮件说顺丰快递证明客人所说情况属实！给予退货！114638932064 这是顺丰单号·19号2点多签收，顺丰是在22号上午去了解情况！19 20 21这两天半发生的事情谁能控制？还有客服人员说客人是当着快递面前签收！为什么当时就不能马上取证？要隔两天。广州这边处理和温州那边处理情况为什么不一致？ 亲爱的 董燕嫔, 您好： 亲爱的卖家，您好！退款Case编号 7716101214089，买家收到商品已经破损，淘宝网已经联系顺风快递公司核实，情况属实，交易支持全额退货退款，卖家承担来回运费，淘宝网将为买家开启退货流程，请您在24小时内在系统中核对退货地址，逾期未处理的，淘宝网将通知买家按照默认地址退货，感谢您对淘宝的支持！