本人经常去国芳综超七里河店内购物，并办理了会员卡。根据店内规定，每消费10元积一分。有的商家规定，每年年底开展积分兑换工作，兑换后剩余积分将清零。为此，本人在购物时，都在服务总台查询积分并询问积分兑换时间，每次都被告知无兑换活动，积分不会清零，长期累计长期有效。出于对店家的信任，自办理会员卡以来，本人从未兑换过积分，但在2013年5月11日，本人在购物后查询积分，被告知积分只有13分（加上当天的），本人十分不解，咨询工作人员后被告知，这个店就是这样的，想起来要清积分的时候就会清零。对此说法，本人不认可。这是国芳七里河店单方面的意愿，不是消费者的。对此问题国芳综超必须给我个合理的解释，并且赔偿本人的损失。