2013年4月7日中午12：13时，邮政快递员打电话让我去学校北门领取快递，我12：34时左右去签收后抱着买了份饭就回宿舍，没注意看快件外包装，回去吃完饭直接打开包装，发现快件少了东西，检查才发现外包装有类似人为撕开的口子，就打电话咨询了投递员，投递员回复说我的邮件到燕郊时外包装就有破裂处，而且没有他们的回执单，建议我给邮政客服11183打电话。13：03时我致电邮政快递客服说明此情况，他们要求我等回复。然后我给发件方，也就是我的父母打电话说了这些事，他们去给我寄邮件的邮政快递处咨询他们的工作人员，希望能给查清楚邮件部分丢失的原因，他们推诿责任，让我找投递方这边的邮局，而且他们的领导态度恶劣，指责我父母没事找事，故意找茬。我们丢了东西，不给解释不给查出原因，还要被如此这般指责，实在令人愤怒。我按照他们说的找我这边的邮局，他们的态度也很差，服务态度可以说是有点恶劣了，拒绝采取任何措施，不予调查，同时又将责任全部推向我——没有自己检查，让我自己找始发地的邮局去。于是，邮政局快递的工作人员就这样互相推诿，我们东西丢了，责任全在我们，他们还要气势汹汹的指责我们。 丢的东西并非很值钱，也并不是我不承认自己没检查好包装，自己也有责任。可是作为邮政快递的工作人员在客户快件部分丢失的情况下，不给好一点的服务，不愿做任何调查，甚至恶语相向，我不知道，这社会怎么了！而且我们宿舍的同学看见我拆开包装的，可以证明我的话属实，而且快递员也能证明我在收到快件之前包装就确实有破损。然后邮政快递仍然不愿管理这些事，互相推诿，将责任全部推向我。我认为这于情于理于法都是不可取的。 希望315能维护我们受害人的权益，我需要他们给我一个可以让人理解和信服的理由，让人感觉妥当的解释，而不是“你在签收邮件，打开包装后发现东西少了，发现包装破损，我们无法管理这事，要是你发现了包装破损，拒绝签收，我们可以赔偿你邮费的3倍”，真心求合理的解释。如果依照法律或者相关规则条例，责任确实在我，我可以不要求赔偿，但是衷心希望他们改善服务。 如果他们连基本的调查都不进行，是不是下次家里人给我寄一部手机，他们的相关工作人员偷换了，然后再包装严密。我回来发现盒子里面装的是一块石头，再找他们，他们也概不负责，因为我签收了还拆开包装了，或者是对我进行赔偿，赔偿邮费的3倍四五十块钱就算了？？？真心求一个说得过去，合理的解释。 投诉没有半点夸张或者虚假内容，纯属实情，望尽快给予处理。真心感谢！