本人2013年2月25日在深圳市南山区南油客户服务中信营业厅预存话费购买一部苹果iphone5白色16G手机。询问服务人员说289套餐跟389套餐购条件是否一样，他们说是，只是套餐话费跟套餐流量不一样，等回家看合同发现既然是购机优惠1888元，不是389元的0元购机，导致本人损失1888元费用。（已经像政府备案，请相关部门核实公平、公正、处理、重视处理。） 中国电信申诉结果：投诉以后10000号话务员工号（21310）答复：中国电信没有任何错误，都是客户本人自己的责任，通话过程中态度傲慢抢话。之后反映给中国电信总部4008810000：话务员态度问题和手机话费问题，中国电信深圳分公司10000号话务员工号（213039）给予回复：说话务员态度没有一点错误非常正常，其关于手机问题中国电信没有一点责任，其通话过程中傲慢无理，其处理投诉213039话务员没有去合适了解当时情况就代表中国电信下结论，本人告知要反映给工信部出来，话务员傲慢的回复说投诉了还是他来处理，”难道工信部不是为客户监督处理问题的地方吗？”对次态度表示非常不满，请工信部相关部门对此录音和态度进行核实严重处理，并保障我们消费者。（难道中国电信是垄断行业服务态度也要“垄断态度嘛”）