2013年2月2日，京东商城上下单购买bosch切割机； 2013年2月4日，到货，外包装完好，签收； 2013年2月22日，准备使用切割机，按照说明书安装时，发现固定螺栓和主机不匹配，无法使用；怀疑买到假货，网上申请退货，发现已无法申请； 2013年3月2日，网上申请返修，要求上门取货，京东要求客户自己邮寄； 2013年3月4日，拨打京东电话投诉，向其说明如下事实： 1.收货时快递只保证外包装完好，不允许收件人拆箱验货； 2.该商品不带云石片（切割片），云石片是另外订购的，没有云石片的情况下，不可能进行安装，安装也没有任何意义； 3.螺栓无法固定的情况下，切割机通电会产生极大危险，该产品完全无法使用； 4.正常情况下，固定螺栓和主机不匹配，是让人无法想象的，本人怀疑买到假货，要求退货. 在此情形下，客服承诺将会寄出新的螺栓，出于对京东的信任，本人接受了此方案。 截至2012年3月22日，仍然没有接收到新的螺栓。再次联系京东客服，转接多人，互相推诿， 事情最终不能解决。 投诉要求：退货。并提请bosch鉴定该产品是否为真货。 系统消息(2013-3-22 15:18:25)京东客服已加入会话 sfes2013-3-22 15:18:25 服务单号103612752，本人不接受 客户发货 的返修方式！要求退货！！！！两周前已电话投诉过，至今没有解决~！！！！ 京东客服2013-03-22 22:18:30 您好，京东3月春雷行，疯狂促销中，京东小客5455为您服务，请问有什么可以帮您！ 京东客服2013-03-22 22:18:31 晚上好哦 京东客服2013-03-22 22:18:35 您先别急的哦，稍稍的等待我下的哦，8个人同时在线的哦，有点小忙的哦，劳烦您等我1-2分钟的哦，我立马回来的哦，您别下线的哦，嘿嘿 京东客服2013-03-22 22:18:35 您好，正为您查询，还请稍微等待一小会哦!谢谢 京东客服2013-03-22 22:18:48 客户姓名： 王有刚 京东客服2013-03-22 22:19:03 这样的哦 京东客服2013-03-22 22:19:08 商品质量的问题的话 京东客服2013-03-22 22:19:19 在15天后办理的维修的哦 sfes2013-3-22 15:20:01 这个在上次电话投诉的时候已经说的很清楚了，请您自己调看记录吧 sfes2013-3-22 15:20:10 我不想再重复了 京东客服2013-03-22 22:20:18 请稍等，帮您看看哈 ! 京东客服2013-03-22 22:20:32 看到的哦 京东客服2013-03-22 22:20:35 抱歉的哦 京东客服2013-03-22 22:20:45 此商品已经超出了退换日期的 sfes2013-3-22 15:21:20 上次电话投诉的时候，客服明确说寄出新螺栓，现在跟我说什么超出了退还日期？？？？？？？？？？？？？？？ 京东客服2013-03-22 22:21:47 您好，为了更好的处理您的问题，现在马上为您转接到在线高级客服为您登记处理，您看可以吗？ sfes2013-3-22 15:23:19 如果你的意思是你处理不了问题的话，那请让能解决的问题的人来处理，多谢~！ 京东客服2013-03-22 22:23:30 京东客服2013-03-22 22:23:33 客气的哦 sfes2013-3-22 15:28:09 请问还要等多久？？？ 京东客服2013-03-22 22:28:10 马上的哦 京东客服2013-03-22 22:28:16 那边在排队的