本人于2013年2月26日网上购买一件价值4200元的“FOSTEX D30顶级母带录音机”，买家选择顺丰快递作为运送方式（快递号：770063818451），保价4000元。3月1日收件，在未让我签收签字的情况下，我拆箱发现包装内部的机器有破损，机器右上角发现3cm至4cm大小的裂痕，我当场让快递员一起看，他说您先签字，然后才能申请索赔，否则，无法进行索赔程序。因此，我不得不签字。在我签字后一小时内，快递员将机器破损的裂痕照照片，然后进行了赔偿程序。 在3月6日，顺丰分部给我打电话说不索赔。我立即又打电话给顺丰客服，顺丰客服告诉我，该件是顺丰的责任，他们肯定会赔偿，让我放心。在3月15日，顺丰告知我，由于未收到寄件方的授权书，所以不能赔偿。通过与寄件方的沟通，顺丰明知自己的传真有问题，让寄件方一遍一遍发传真。最后的解决办法是顺丰快递员上门取授权书。在我一天5次电话的催促下，顺丰总部收到授权书是快递员上门去授权书后的7天后。 直到现在，顺丰也没有给我赔偿。每次我打电话给客服，客服只说帮忙问一下，然后就没有消息了。我都忍无可忍了，所以只能来这投诉了。