我是2.23从天地华宇建湖开发区网店发往西安，一个完好无损、装满多种五金工具四周铁皮箱上加木盖螺丝固定严密，净重184kg，网点要求征收保价为3000元货物运输保险费，当时说需6-7天可提货，我们于28号到达西安，等到3.2号才收到提货通知，我们马上叫车赶往提货，可事情出来了，一个完好无损的箱子已经是铁丝梱扎，上面的盖板活动地放在上面，内面的五金工具乱七八糟，一整箱子的东西变成空虚好多，我马上叫来天地华宇员工配合处理，我提出工具缺少了，那员工问我拿发货清单，我说发货清单我现在那有？就是我有能管用吗？后来那员工有说；我们只负责收什么发什么，你是不是就这样发过来的我也不知道。最多我帮你写个说明，你有问找我们公司，400会帮你处理的。在这无可奈何的情况下，我拍了照片后提货走了，到了住所清点后发现少了一把手枪钻和一把搏士电锤，还有其他一些小工具，我然后打天地华宇客服电话，向他们反应了情况并要求向他们提供现场照片，他说照片不要过二个小时给予答复。大约二小时来电话说无法取证，无法理赔，考虑到你是老顾客下次交易时优惠50元。我说我不能接受后一声抱歉结束。315这天上午我说今天是315我在向你们反应一下，服务中心很客气和我打招呼说你反应的问题我们从建湖网点开始调查和询找你丢失的工具，不过给我们几天时间，我们会高度重视您反应的问题，会给你满意的回复。3.18号还是一句话；无法取证，无法理赔。请问；我一个完整无损的箱怎么用铁丝梱扎呢？四周用螺丝固定的木盖子怎么就变成活动盖板空放在上面呢？四周铁皮螺丝全部断开使铁皮无一固定像活动挡板四周一样用铁丝松绑一下能确保货物不丢失吗？一个平整标准的箱子有怎么样变成七高八低呢？这些一连串的疑问难道真的无法取证吗？3000元保价的货物运输保险费有是什么意思？请我们的主管部门督促他向我解释，使我能接受。