尊敬的315质量万里行的相关领导，你们好！ 我的情况大概是这样的： 我年前买了个问题苹果手机，因为是过年，卖家客服不在，我就在淘宝“售后维权”投诉了，年后卖家主动联系我，说按我要求发新机器而且承认自己的机器有问题，是自闭系统等等，说一定让我满意，当时我因刚过年心情挺好，也就相信其说的，而且卖家答应的也很好，也以家人做了保证，所以我撤销了售后维权。 但撤消维权后我把手机邮寄回去后，我多次电话联系卖家（有通话详单），卖家却开始推诿并不履行承诺换新机，在3月2日我又联系他时他又开始谎称机器损坏要交维修费，不给就把原机器寄回来；我就在当日通过淘宝客服申请维权，淘宝介入，要求卖家退款2499元，不再要求回邮费用。期间多次给淘宝客服沟通，今天即3月14日上午给了答复，已经对店铺做了封店处理，整整12天，淘宝才给我回复！而且淘宝说无法给我追回款项，让我很不能够满意！ 而且最后给我通话的那个客服明确告诉这个卖家投诉有一二十起，欠款可能达几万元，不可能再恢复这个店铺，而且客服还明确说他再开的店和原店铺没有关联，就不能再给我维权！众所周知，只要不是他个人的证件，几万元是可以再开一个很好的网店了，如果卖家都这样搞，他们淘宝客服也不管，店铺关了也没淘宝的事了，但是你们的店铺是在淘宝实名认证的，为什么不能保证我们消费者的权益，如果大多数卖家都在售后的时候关掉网铺，尤其是贵重的销量很好的商品，在保修期内的如果大部分出了问题，而且买家都把问题商品全部寄回了卖家，他们卖家钱货两得，我们买家货财两空，你淘宝客服不给我们做主，谁该为我们消费者做主，我们消费者该怎么办？ 我这次通过咱们的网站，就是希望领导们能帮我报道一下，帮我维一下权，尤其是淘宝作为这么大的一个买卖平台，不应该这个样子不管不问了吧，明天就是315了，期待好消息！谢谢了！ ---曾经自认资深的一个淘宝买家