淘宝上买个东西，11日由申通收件，此后快递信息无更新，时间远超承诺时间。货物不知去向。发邮件申通，回复叫跟揽件方联系，此方式毫无意义。打电话到揽件方一直说这两天就到，可这么多天依然是这个答复。