投诉单位：联邦快递 投诉人： 英思特生物科技有限公司 投诉内容: 2013-02-22由联邦快递将快件从广州发往黑龙江哈尔滨，当时跟快递员说了是干冰货物，（可后来发现他并没有在单上做任何标明），因为是干冰，选的是空运次日达业务，我们也再次打电话跟快递员确认了到达哈尔滨的时间，问他单上写的次日到达是不是星期六到？他说是星期天才到，但是只字未提“星期天公司不上班”。我们哈尔滨的客户在周日等了一天，打了无数电话都无法接通联邦公司的服务电话，也没有任何业务员联系客户，告知货物的运输情况，是否因为休息而自提等任何信息。直到星期一才有人通知客户收取快件。但是，我们客户拿到手的快件干冰已经全部化了，冰盒变成了保温盒，导致我们的低温样品失效，价值2.5万元。现在客户无法使用产品，耽误了实验要求我们赔偿，并重新履行合同制作，不但对我们公司名誉造成损失，也浪费了客户与我们公司双方的时间和经济损失。 针对此次事件，我们公司针对四点进行投诉，索取赔偿： 1. 发货时与快递收货员清楚交待是干冰运输货物，可后来发现他并没有在单上做任何标明，联邦快递公司也未对哈尔滨分公司履行告知业务，未做到公司承诺的优质服务，因放假而不派件确，也不告知客户任何信息，是否需要自提或其他解决措施，客户无法在约定时间内联系到联邦公司任何人员，进而耽误客户取件时间，造成后续的严重后果。 2. 由于联邦快递广州分公司的不作为，导致哈尔滨收货方不了解货物是干冰货物的信息，更没有通知哈尔滨在收到干冰类货物做任何针对性措施的专业防护，完全没有国际货运公司的专业服务操守和水准。 3. 在发货时，一再与快递人员确认到达时间时，明明知道可能到达的时间是公司放假期间，却完全不告知，如果告知，可以重新选择发货时间进而避免此次事件。 4. 联邦快递哈尔滨公司说周一才送的货，违反了说好在规定的时间内没有到达。 5. 联邦公司的不作为导致了我公司的名誉损失，以及我们与客户的直接经济损失。 我们一定会要求赔偿的。