本人于1月初邮寄快件到上海，上海收件人发现快件被掉包，发件人及时联系河源市公司，后快件被申通内部返回，河源市公司收件后表示快件掉包属实，几天后，表示无法找到原件，后经协商，承诺赔偿550元人民币，但是河源市公司一拖再拖，两个月过去了，款项还是无法到账。