您好，我是黑龙江省哈尔滨市平房区的居民，今年1月16日在重庆电视购物时尚购栏目购买了一件“东方神韵凤尾仿貂大衣”人民币578元，拿到货后发现号码有点小，想退货，但是三番四次拨打客服电话，他们以正在处理等理由一直不能给我换货，甚至好几次直接挂断电话，直到今天早上最后一次拨打他们的客服电话，他们竟然声称我们从来没有要求退换货，从来没有接到过要求退换货的电话，由于现在已经过了退换货的期限，他们不能给我退货，花了将近600元买来的商品，就在家里放着，作为一个消费者，我感到很无助，希望315的通知可以帮助我们维权，敬候回复