我23号用申通快递寄一份文件，今天是28号了网上快递信息更新日期还是236号当天的，打客服电话问到哪里了客服说耐心等待，他们也不知道在哪里了，说最多72小时就能收到，今天都28了还没收到想问在哪里了他们也查不到，我怀疑快递掉了都，快递经理也不能问客户服务就知道说你打客服电话，客服就说我给你查询回头给你回复我也没接过回复电话，26打的投诉电话到现在解决不了