在淘宝上购买了商品，10月12日起开始能够查询到物流信息，19号到货，我看到货物的时候单位阿姨已经统一签收，但货物还在快递员手中，我从快递员手中接过货物，发现包裹有被划开的痕迹，立即当着快递云的面打开，里面除了一团报纸什么也没有，于是快递员说会把货物带回去，然后给我解决，给我答复，现在几乎五天的时间过去了，没有任何人给我任何答复，我自己找到了申通快递，然后他们始终说他们跟上面联系过了，没有人给他们答复，我问他们是跟谁联系的，我说我已经跟商家联系过了，商家是确定发货了的，再说你这个是包裹被拆开，又不是商家没有发货，然后他们就以各种理由拖沓敷衍我，说人家没有跟他们答复，就叫我等，我问什么时候能给解决，怎么解决，他们也说不出来，而且态度极差。