尊敬的领导你好 我是在青岛打工的一名普通工人每月只有不到两千元钱，在电视上买了你们上海恩韵公司的平板电脑和手机和送的充值话费，但收到货物后和电视上说的太别太大了，并且还存在质量问题，我打电话找他们客服要求退货，他们说只能换不能退，我刚收到货三天，保修本上说严格执行国家三包标准。