1.快递单号：51211501225119快递物品：吴江到苏州，结果发现少了条蚕丝被。外包装有损坏，当时签收人没有检查，导致后来发现里面少了条被子。 2.查询：咨询苏州快递公司的人员：说收货时仅为5kg，而发货方说发货时有10.8kg，实际上将外包装及所有物品含在内重量为9.57kg。 3.反馈：将这信息反馈给苏州天天快递，说需要找吴江天天；而且说在官网上可以直接查询。于上周五在官网上投诉这问题，要求周一有结果。但到至今周三即将过去还是没有任何反馈。 所以投诉： 1.损坏外包装，因为发货方说外装时OK后发货； 2.快递过程中丢失468元的物品； 3.送货时没有提醒签收人对于损坏包装的进行清点（而且据了解是与发货厂家签约的，需要当面提醒收货人进行清点物品）； 4.对于投诉，没有任何反应。据消费者与不顾。