本人在2011年12月23日，按国航知音里程兑换要求，在其商城http://eshop.airchina.com.cn/Index.htm，用2600里程兑换了订单号为 12341411305 的产品，产品名称为“灿坤电饼铛+电炸锅套装 ”。年后到货产品只有单包装盒的电饼铛。于是年后2月底给国航知音投诉，要求其兑现所有产品。可一直到2012年3月底也未收到电炸锅的货物，只是多次接到知音卡客服电话，只是一味问到货没，没有给予任何的解决。 全国偏远地区物流时间一般常规也就15天，最长也超不过一个月。从投诉时间到现在，明确国航并未按要求支付所差货物，而且其态度明显为推脱，还请相关部门和领导给予消费者正当的权益保护。