2012年2月20日，我收到自北京通过顺丰快递寄来的3件货物，运单号分别是301341000321、301341000066和301341000330。三件货物体积不大，完全可以一单发货，但是确是三单发货。实际比一单发货费用高出24元。联系发货人，发货人说是顺丰取件员告诉他分三单发货费用低。于是我打顺丰4008111111投诉取件员，但是顺丰在10天时间里，近10人给我打电话了解情况，却无一人给出明确答复。对我要求的调查取件员是否存在欺骗顾客的行为，由专人负责处理我的投诉等不予理睬。