我2011年12月份邮购了一个天星1200手机，刷系统后出现问题，商家要我邮回售后服务，重刷系统，当时临近过年，只有韵达快递接受电子产品快递发货，其它快递包括ems都不接收电子产品发货，我只好发韵达快递，当时业务员开箱检查货物并重新打包发货。过了一个礼拜，我上网查询，快件到了兰州分公司，便没有信息，过了几天，查询还是那样，我到韵达快递中宁县分公司查询，业务员说查到了通知我，年前我去了多次，均没有信息。过年上班几天后，我再去，业务员竟然忘记了这件事。后来告诉我，兰州分公司说没收到货他们也没办。我当时很生气，告诉他们和兰州分公司协调是他们之间的事，我的事该如何处理应该有个说法，因为时间都过去2个月了，最后快递公司业务员说过一个礼拜给我答复，今天，业务员告诉我，东西找不到了，只赔邮费5倍，也就是70元，因为我没有保价，我没有同意，业务员说他只是给我解决问题，如不同意，到公司看合同条款。她哪是给我解决问题，完全是在给我通知我结果。 我的手机手机12月23日淘宝上买的，有记录截图。 我的韵达快件号：1000102973640，没收到有截图。