在线投诉：我在网络游戏“三国志战略版”游戏，一共消费了1.5万金株。商家承诺30次最少得到一个橙卡，我抽卡大概90次，却没有得到橙卡。我联系客服回复，说是我抽卡方式不对。我想问如果我今天不投诉，我都不知道你们是必须每个卡包抽30次，而不是总共抽卡次数。我想知道该平台如何保证消费者的知情权，而且应该标明清楚。