2018年12月31日用车，当日用车结束，2019年1月5左右发起退押金，提示说用车15日后才能退款，1月22日发起退款，又提示需要20个工作日进行审核，3月19日还没到款登录app查询提示还要10个工作日进行审核，期间没有工作人员主动打电话告知，客服电话又说得到5月中旬才能到账，对于一步用车公司故意拖延退押金，希望主管部门严厉查处，保障消费者的合法权益。