1、2019年2月24日，本人通过淘宝平台购买了腾讯公司旗下《地下城与勇士》点卷充值，共计50000点卷，缴纳了462.5元全款给淘宝平台。 2、2019年2月24日，由于操作失误该笔虚拟点卷充值错帐号。 3、2019年2月25日，我联系腾讯客服人员，客服人员以“误充至非本人帐号，不满足转移条件”为由拒绝为我提供“DNF点卷转移”服务，其服务说明范畴中并未有此条件。 4、原因如下：1.腾讯公司有能力为误充值提供转移服务，2.腾讯公司客服有义务帮助消费者，给消费者提供相关服务，3.在其客服公众号内有“DNF点卷转移”服务项目，且条款内容本人都满足，腾讯公司无理由拒绝提供“DNF点卷转移”服务。 5、我的投诉诉求是：1.给本人帐号提供“DNF点卷转移”相关服务，2.在公开媒体上对此类服务进行详尽说明，3.优化产品服务，提高服务质量保障消费者应有的合法权益