本人于2018年12月30日上午正常使用摩拜单车一次，锁车后忘记付费。当我想起来时操作摩拜单车app无法付费，也无法充值。想以尝试的方式购买了18.8元3个月的无限次骑行月卡。发现购买成功扣款，但还是由于上次使用欠费而无法使用。后来多次打电话给摩拜总部反应情况，同时也上传了截图。总部客服总是说尽快解决，也没有来电跟进。4天过去了还是没有解决，所以我要求退款