1.2018年11月6日，本人通过华为商城APP购买了“荣耀Magic2魔法全视屏麒麟980AI芯片屏内指纹超广角 AI 三摄全网通8GB+128GB渐变红”一台，产品型号是TNY-AL00。价格共计4299元，并于当日缴纳全款。 2.2018年12月22日产品出现了充电口左上角塑料边框开裂问题。 3.2018年12月23日-26日，多次联系了售后客服人员，且亲自前往华为技术有限公司售后服务网点，确认充电口开裂现象属实，承诺24小时给我答复，至今未收到任何售后回复。对于华为技术有限公司售后处理方式及方法我不能认可 4.原因如下：1充电口开裂系该司设计缺陷，不属于人为破坏。 5.我的投诉诉求如下：1.立即予以换新处理。2.书面形式保证以后出现该现象华为技术有限公司积极处理，该司负全责，且无偿更换问题机型。3.赔偿本人维权过程中的所有经费支出。

回复内容：

商家：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们非常重视，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对华为的支持，祝您生活愉快�。�

消费者：好的；