1、2017年2月8日，本人通过唯品会平台购买苹果7手机，共计5750元。 2、2018年11月，使用一年9月，产品出现无服务的问题。致电苹果售后400后，被告知官网上有告知苹果7出现无服务有召回活动，其中官网上明确告知是主板出现问题。 3、本人于11月21日，将该设备送修至苹果售后，售后人员当场刷写系统无法激活后，告知需返厂进行维修。同意返厂后，11月27日接到售后致电，告知手机不再维修内，需要自费2088元维修，当时询问具体原因时，被告知需厂家报告回来后便可知道具体情况。随后要求工作人员将其设备退回。于12月2日，前往苹果售后取回手机时再次询问具体原因，再次被告知自行看报告，而报告上“仅回复存在意外损坏”。无其它原因，当时设备外观无任何损伤。 4.再次多次与苹果售后400致电时，反应将会对该事件进行审查。最终苹果售后某经理，致电回复。设备出现老化的情况导致主板损坏。（试问1年多的手机出现老化？？？？）同时，官网上任然反应出现无服务的情况是主板问题。而我的设备偏偏就不在范围？？？？？同时反馈的任然是主板问题，而为什么我的设备是什么原因，至今不清楚。且工作人员态度极其恶劣。 5、我的诉求：1、要求苹果公司给予明确的答复，究竟是主板什么原因导致。2、给予设备免费维修。