事件简述： 2018年2月9日春节前 经朋友赠送，获得美国苹果公司生产的iphone8手机（原封），该手机为原封包装。 2018年12月2日晚22时许，在手机充电过程中发现该手机系统崩溃，每个间隔10秒钟不停重复开关机，致使手机发热。无耐个人只得先进强制关机，待明日上午联系苹果公司售后。 2018年12月3日8：19分，致电苹果公司售后（电话：400-6668800），得知该公司此时非工作时间，该公司9时方才开展工作。 2018年12月3日9：00分，再次致电苹果公司售后（电话：400-6668800），经些许等待后，接入电脑客服，输入故障手机IMEI编码后，又经些许等待接入人工客服，经22分钟交流后，依然未能当即解决手机黑屏（屏幕变黑 屏幕正中央出现白色旋转的小圆圈），但得知该手机仍处于保修期内。获得两种解决渠道，渠道一：将现有ios11系统升级为ios12系统，并进行手机设置重置；渠道二：联系当地售后服务部。另询问售后需提供手续事宜，该客服答复需提供手机三包凭证、手机原包装盒及购买信息，如不能提供购买发票需开具证明文件，具体证明文件需求联系当地售后服务单位，至此通话结束，通话时长22分钟。 2018年12月3日09：23分，致电黑龙江省齐齐哈尔市苹果公司售后维修部（北方格安-齐齐哈尔店；地址：黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区中环广场A-409号，电话0452-2117111），简短说明手机故障，该服务答复需返厂，另咨询维修手续，并告诉该手机为朋友赠送无法提供发票，该服务网点要求必须提供购机发票，沟通中提及苹果公司电话客服未要求必须提供购机发票，该服务网点态度极其恶劣的回复：“你不用拿苹果公司客服压我。” 对此个人质疑： 一、美国苹果公司生产的iphone8存在严重质量问题，该iphone8出现黑屏（屏幕变黑 屏幕正中央出现白色旋转的小圆圈）并非本人个例，翻查网络资料该问题早于2017年11月、12月间就已在中国发生过多起。 二、美国苹果公司客服态度积极，但并未解决问题，而是隐晦的将问题推给消费者选择当地维修服务站解决。 三、美国苹果公司黑龙江省齐齐哈尔市售后维修服务站并不想解决问题，而设立诸多门槛，要求消费者必须提供购机发票，全然不顾消费者提供的整机材料，如原装包装盒、三包凭证、iphone手机、iphone手机ID信息等。 投诉请求： 要求美国苹果公司予以手机置换，或原价等值退款。