11月13日凌晨一点半，小孩用手机充值游戏615.6元，今早8点半我起床后发现扣款信息，拨打他们客服电话无法接通，白天联系上后说会给我做处理。结果到晚上九点半左右打电话回复我，说要我提够小孩充值的视频才能给我退款。试问:如果我发现小孩在玩游戏而且在充值，我第一时间是去阻止他还是会去拍视频!我也提出了可以把这个游戏的数据恢复到前天，甚至说了可以账号给封了，然后把钱退给我，但他们就是不同意。一口咬定说我无法证明是孩子在玩，就是不给我退钱。请领导帮忙解决，谢谢。