2016年8月25日，本人在山东省济南市章丘区购买三星s7手机，在2018年8月份，手机屏幕上出现了红杠，当时没在意，因为红杠出现的频率不高。在2018年10月底，手机红杠出现频率高了，用过此款手机的朋友告诉我说该手机屏幕出现红杠问题属于手机设计缺陷，三星厂家有责任维修，我就联系三星电子客服，三星电子客服回访热线给我打电话，让我花1400元钱修理，原因是我的手机出了保修期，对此我坚决不同意付费修理，因为屏幕设计缺陷是厂家的错，2018年11月6日，三星电子回访热线给我打电话承诺给我修理，让我把手机邮递回厂家，我于2018年11月6日把手机通过章丘三星手机维修站送回厂家，2018年11月9日，三星电子回访热线给我打电话说我的手机出了保修期，让我付费修理，我对厂家说手机故障是他们的问题，可是他们就说出了保修期了。对此，我很无奈，他们给不了合理的解释，希望相关领导给我做主，能让厂家免费给我修理。