1、2017年8月5日购买了一台戴尔外星人ALW17C-R2848笔记本电脑

2、2018年6月28日电脑出现摄像头无法识别，系统升级问题拨打戴尔公司4008845115人员以系统或主板需要升级为由，让我自行更换系统或升级主板，当时由于是偶发性故障没有在意（有录音客服承认）

3、2018年9月-11月，故障频繁出现先后更换了屏幕排线，摄像头两次、眼动仪两次上门4次维修仍然没有解决

4、2018年11月8日工程师上门后故障仍然，要求更换整机

5、2018年11月12日工程师描述已经过了1年同一故障更换整机的条件，最总结果无法更换整机，并说谁销售谁负责，我在山西太原难道我还要去云南昆明吗？，最后的解决方案为修好为止，多次阐述本人在保修期内报修，但是该客服人员不听一直阐述自己的观点。（有录音）

6、原因1、该故障在2018年6月28日报修过该问题，当时在整机的范围之内，但客服人员要求升级系统和主板再说，2、多次更换配件电脑各种连接处我发保证原厂要求。

7、我的投诉要求：戴尔公司履行义务，更换整机。（快速服务代码535-443-627-8）

回复内容：

消费者：戴尔受理人员姓陈 工号583562；

商家：已联系客户解释说明；

消费者：客服人员，很强硬，一副爱修不修的样子，大厂风范。；