1、2018年9月4日，本人用自己的苹果ID通过腾讯天龙八部手游游戏内购买游戏道具。

2、游戏内，交易失败，未获得游戏元宝道具，也不退款。

3、9月4号当日，与腾讯公司和苹果交易平台联系，双方都不承认收到本人已付款款项，【但本人有邮件收据及9月4日以后的游戏内充值消费记录为证。】与苹果售后联系后，回复本人已将款项汇到游戏厂商（腾讯）帐户，让我与腾讯联系；本人与腾讯联系，回复我并未收到苹果交易平台此笔款，让我再与苹果公司联系！如此本人来回与两家公司多次申诉，都为失败。两家公司都不予以明确答复，互相推卸责任，拒不退交易未成功的费用，实属流氓行为！！

4、期望315能为消费者做主，得到合理结果，退还全款！