本人于2018年8月31日前往南昌市洪城路移动营业厅，想将目前使用的38元每月的4G分享套餐变更为18元每月的4G分享套餐，但营业厅工作人员告知该营业厅无权限办理18元每月的套餐，在营业厅办理套餐只能只升不降，并让我通过拨打10086移动热线进行办理。 之后我拨打10086移动热线，接听人员告知18元套餐可以在任何移动营业厅办理，但无法通过10086移动热线办理。 很明显，南昌市洪城路移动营业厅（或者说是江西移动）是为了维护自己的业绩，无视消费者权益，也无视国家增速降费的政策，以莫须有的理由拒绝为消费者提供合理的服务。 希望315平台能够还消费者一个公平、公正。