1、我于之前参加电信天翼积分的活动，获得了6700积分抵用券（积分抵用券获得者不仅限电信用户参与），抵用券发放到我的其他运营商手机上（18620105756）。

2、我于7月28日到8月10日之间，多次到微信公众号“天翼积分”平台使用积分兑换“天猫购物券”，但是一直兑换不了。通过在线客服、电话客服咨询，客服回复“天猫购物券”兑换不了，建议兑换其他产品。

3、根据客服指引我尝试兑换“京东钢?”“腾讯爱奇艺会员”等，都无法兑换成功，并且活动说明中并未说明手机归属地在广州的用户不能兑换。再次咨询天翼积分客服，客服回复说是中国电信广州的限制，让我联系10000号去进行反馈。打到10000号，那边又回复说是天翼积分的问题，让我联系天翼积分。多次反馈无效，我直接打双方电话进行投诉，后才有客服进行跟进。

4、客服跟进的结果是：这个是因为中国电信广州做的限制，只要手机号的归属地在广州，都不能兑换，并且反馈给了中国电信广州，说态度强硬。

5、投诉的问题：

a、在“天翼积分”平台进行兑换时，无任何活动说明显示广州用户所有产品都兑换不了。

b、获得积分抵用券时无说明会限制使用地域（为什么其他地域可以，就广州不行，获得时无任何说明，使用时就各种限制，各种问题）。

c、抵用券有时间限制，如果因为电信的原因，导致不能兑换，那需要将有效期延长。

d、此问题我已经反馈给电信，对方一直拖延不解决。

6、诉求：获得了积分抵用券，只想获得该有的服务，只希望我能够兑换“天猫购物券”或者“京东钢?”。