在南京红星美凯龙购买的欧路莎智能马桶，当时选择的是一个样品，因为样品价格比较便宜，且商家说样品无任何质量问题。 前几天送货安装（14年4月中旬），装好后当时安装师傅没有逐项检测功能，第二天使用时，发现暖风烘干功能有问题，始终出冷风而不出暖风。 另外怀疑送给我们的马桶不是当时看到的样品，送到家的产品盖子已经发黄，并有微小的磕碰破损，且当时购买的时候，单据上写的是坑距400，实际送到家的是坑距300的产品，对此商家解释当时销售的时候，销售员搞错了。 联系商家上门修理后，连续换了两个配件仍不能解决问题，且修理时发现马桶水箱很脏，怀疑是已经被使用过的产品。 要求商家退货或者换货，商家说样品不能退换，只能继续修理，现在怀疑是主板问题，需要更换主板。 第二次上门维修时，更换了主板，仍然无法使用，又说是吹风机坏对了，还需要再更换配件。 再次要求商家换新或者退货，仍然不同意。 对此，希望315能帮忙协调：所谓样品，应该仍然是使用正常的产品，而不应该是次品、废品，或者二手货。从目前维修过程来看，该商品不具备基本的正常使用功能，未正式开始使用时已经损坏，不属于正常使用损坏，而是送货之前就是损坏品，因此应该无条件退换。